/** * hr translation * @version 2016-04-18 */ (function(root, factory) { if (typeof define === 'function' && define.amd) { define(['elfinder'], factory); } else if (typeof exports !== 'undefined') { module.exports = factory(require('elfinder')); } else { factory(root.elFinder); } }(this, function(elFinder) { elFinder.prototype.i18.hr = { translator : '', language : 'Croatian', direction : 'ltr', dateFormat : 'd.m.Y. H:i', // Mar 13, 2012 05:27 PM fancyDateFormat : '$1 H:i', // will produce smth like: Today 12:25 PM messages : { /********************************** errors **********************************/ 'error' : 'Greška', 'errUnknown' : 'Nepoznata greška.', 'errUnknownCmd' : 'Nepoznata naredba.', 'errJqui' : 'Kriva jQuery UI konfiguracija. Selectable, draggable, i droppable komponente moraju biti uključene.', 'errNode' : 'elFinder zahtjeva DOM element da bi bio stvoren.', 'errURL' : 'Krivo konfiguriran elFinder. 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Accesând CazinouriInternationale, jucătorii pot beneficia de bonusuri atractive și de o selecție impresionantă de jocuri. Pokud vás baví hry, OnlineKasinaCesko vás příjemně překvapí svou štědrou nabídkou a výběrem her.

OECD 2024 raporuna göre, Avrupa’daki lisanssız bahis sitelerinin oranı %35’tir; bu, canlı casino gibi lisanslı sitelerin önemini artırır.

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Guide détaillé pour choisir le meilleur casino en ligne français en toute confiance

L’univers du jeu en ligne expérimente une expansion remarquable en France, offrant aux passionnés de jeu une multitude d’options pour s’amuser et tenter leur chance. Cependant, confrontés à la prolifération des plateformes de jeu, choisir un casino francais en ligne fiable et sûr peut se révéler complexe. Ce guide exhaustif vous guide dans votre démarche de sélection en vous fournissant les éléments clés à examiner, les erreurs à ne pas commettre et les bonnes habitudes pour assurer une session de gaming excellente. Que vous soyez débutant ou joueur confirmé, vous découvrirez comment reconnaître les établissements légitimes, protéger vos données personnelles et maximiser votre satisfaction tout en jouant de manière responsable.

Les éléments clés pour identifier un casino français en ligne fiable

La sélection d’une plateforme de jeu fiable nécessite une attention particulière aux licences et régulations applicables. Un casino francais en ligne de confiance doit obligatoirement posséder une licence délivrée par l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ) ou par des autorités internationales établis comme la Malta Gaming Authority ou la UK Gambling Commission. Ces accréditations garantissent que l’établissement observe des standards rigoureux en matière de sécurité des utilisateurs, d’équité des jeux et de clarté des finances. La vérification de ces certifications constitue la étape initiale essentielle avant s’inscrire sur une plateforme.

Au-delà des éléments de conformité, la notoriété et l’expérience d’un opérateur jouent un rôle déterminant dans l’évaluation de sa fiabilité. Les retours des joueurs, les forums spécialisés et les plateformes d’analyse externes fournissent des informations précieuses sur la qualité du service client, la vitesse des transactions et l’équité des jeux proposés. Un casino francais en ligne opérant depuis de nombreuses années avec un historique positif offre généralement davantage de garanties qu’une plateforme nouvellement créée sans antécédents vérifiés dans l’industrie du gaming.

  • Vérifier la présence d’une licence ANJ ou homologue européen valide
  • Examiner les retours vérifiés des utilisateurs sur forums spécialisés
  • Analyser la clarté des conditions générales et bonus proposés
  • S’assurer de l’recours au cryptage SSL pour protéger vos données
  • Contrôler la certification des systèmes RNG RNG
  • Vérifier les collaborations avec fournisseurs de solutions réputés reconnus

La transparence financière constitue aussi un indicateur majeur de la solidité d’une plateforme de gaming. Les établissements sérieux affichent clairement leurs moyens de paiement, leurs délais de traitement des retraits et leurs frais potentiels. La disponibilité de moyens de paiement fiables et protégés comme les cartes bancaires, les e-portefeuilles et les virements bancaires reflète le professionnalisme de l’opérateur. Un casino francais en ligne clair publie ses taux de redistribution aux joueurs et soumet régulièrement à audit ses systèmes par des entités externes, assurant de cette façon l’équité et la légitimité de ses opérations.

Les permis et licences des casinos en ligne en France

La encadrement des jeux de hasard en ligne constitue un élément essentiel pour garantir la protection des joueurs français. À partir de 2010, le cadre législatif français encadre rigoureusement les activités de jeu sur internet, établissant des standards stricts aux fournisseurs désireux de offrir leurs prestations. Cette supervision gouvernementale a pour objectif de protéger les joueurs face aux arnaquesarnaques, à combattre le blanchiment d’argent et à encourager le jeu responsable. Chaque plateforme fonctionnant légalement sur le territoire doit respecter des exigences strictes relatives à la clarté financière, la protection des données et l’équité des jeux proposés.

Maîtriser les mécanismes de licencing aide aux joueurs de distinguer les plateformes légitimes des sites non réglementés qui présentent des risques. Un casino francais en ligne fonctionnant avec une licence garantit des garanties substantielles quant à la sécurité des transactions, la fiabilité du jeu et la gestion juste des réclamations. Les organismes régulateurs réalisent des vérifications périodiques pour vérifier que les opérateurs respectent continuellement les exigences réglementaires. Cette supervision continue crée un environnement de jeu sécurisé où les droits des joueurs sont protégés et où les comportements commerciaux malhonnêtes sont punies.

L’importance de la certification ANJ pour jouer légalement

L’Autorité Nationale des Jeux (ANJ) représente l’organisme régulateur officiel contrôlant l’ensemble des activités de jeu en France depuis 2020. Cette autorité autonome octroie les autorisations aux opérateurs répondant aux critères stricts établis par la réglementation du pays. Pour recevoir cette licence, chaque casino francais en ligne doit prouver sa stabilité économique, la fiabilité de ses systèmes techniques et son engagement envers la protection des joueurs. L’ANJ contrôle aussi que les opérateurs disposent de procédures robustes pour prévenir l’addiction au jeu et pour interdire l’admission des mineurs aux plateformes.

Jouer sur une plateforme certifiée par l’ANJ garantit que vos fonds sont sécurisés dans des comptes distincts des opérations commerciales de l’opérateur. Cette séparation des fonds assure que votre argent reste disponible même en cas de difficultés financières de l’entreprise. Les sites titulaires d’une licence ANJ doivent afficher leur numéro d’agrément sur leur page d’accueil, permettant aux joueurs de vérifier facilement leur légitimité. En choisissant un casino francais en ligne agréé par l’ANJ, vous bénéficiez également d’un droit de recours auprès des autorités françaises en cas de litige avec l’opérateur.

Les différentes autorisations mondiales reconnues

Bien que la licence ANJ soit préférée pour les joueurs français, de nombreuses autorités étrangères délivrent des licences réputées pour leur sérieux. Ces juridictions internationales imposent des normes strictes de sécurité, d’équité et de transparence aux opérateurs sous leur supervision. Un casino francais en ligne détenant une autorisation étrangère prestigieuse peut offrir une expérience de jeu sécurisée, même s’il n’opère pas directement sous régulation française. Ces licences attestent que l’opérateur respecte des protocoles stricts concernant la protection des joueurs et l’intégrité des games offerts.

  • La licence de la Malta Gaming Authority (MGA) offre des contrôles rigoureux et une sécurité maximale des joueurs européens
  • La UK Gambling Commission impose des standards parmi les plus exigeants au monde en matière de jeu responsable
  • La licence de Curaçao eGaming fournit un environnement réglementaire structuré, bien que moins strict que les autorités d’Europe
  • Gibraltar Regulatory Authority encadre les opérateurs avec des standards stricts de clarté financière et technique
  • La licence de Kahnawake Gaming Commission incarne une autorité nord-américaine établie dans l’secteur du jeu numérique

Lorsque vous évaluez un casino francais en ligne opérant sous licence internationale, vérifiez toujours la crédibilité de l’organisme émettrice et lisez les commentaires d’autres joueurs. Optez pour les sites détenant des licences de régions réputées pour leur fiabilité, comme Malte ou le Royaume-Uni. Assurez-vous que le numéro de licence est visiblement présenté et vérifiable sur le site de l’organisme régulateur. Un casino francais en ligne transparent n’hésitera jamais à communiquer ces détails et incitera même les joueurs à vérifier sa légitimité auprès des organismes compétents.

Comparaison des offres promotionnelles des meilleurs casinos français

Les offres promotionnelles représentent un critère déterminant dans le processus de sélection d’un casino francais en ligne correspondant à vos besoins. Les bonus de bienvenue fluctuent notablement d’une plateforme à l’autre, commençant par des crédits gratuits à des bundles contenant des spins gratuits et des bonus de dépôt progressifs. Il est fondamental de examiner au-delà de le montant nominal des bonus, mais aussi les critères de mise rattachées, qui établissent la aisance avec laquelle vous parviendrez à retirer vos gains. Une examen minutieux des diverses offres proposées vous vous mettra en mesure d’augmenter votre investissement initial et de étendre votre temps de jeu.

Casino Offre de bienvenue Conditions de jeu Promotions continues
Royal Casino 200% jusqu’à 500€ avec 100 tours offerts 35 fois le bonus Remise hebdomadaire 15%
Stars Lucky 100% jusqu’à 300€ et 50 tours gratuits 30 fois le bonus Tournois réguliers
Golden Palace 150% jusqu’à 400€ et 75 tours gratuits 40x le bonus Programme VIP échelonné
Diamond Club 250% jusqu’à 600€ + 150 tours gratuits Mise de 45x Offre de rechargement 50%
Prestige Gaming 100% jusqu’à 250€ + 25 tours gratuits Mise de 25x Retour quotidien 10%

Au-delà des offres de départ, les programmes de fidélité et promotions continues constituent une valeur ajoutée considérable pour les joueurs réguliers. Un casino francais en ligne performant propose habituellement des offres de rechargement hebdomadaires, des cashbacks sur les pertes, et des compétitions exclusives pour gagner des prix supplémentaires. Les programmes VIP échelonnés récompensent la loyauté des joueurs avec des bénéfices croissants tels que des responsables de compte personnalisés, des limites de retrait augmentées et des invitations à des événements spéciaux.

Il est important de rester vigilant face aux promotions excessives qui cachent souvent des clauses restrictives. Vérifiez systématiquement les conditions générales, notamment les jeux éligibles, les mises maximales autorisées et les périodes de validité des bonus. Quelques sites imposent des restrictions qui rendent pratiquement impossible la conversion des bonus en argent réel. Privilégiez un casino francais en ligne clair affichant ses conditions de manière transparente promotionnelles et offre un équilibre équitable entre la générosité des offres et exigences de mise, assurant de ce fait une expérience de jeu équitable et gratifiante.

Modes de paiement sécurisés chez les casinos français en ligne

La protection des opérations financières constitue un critère fondamental lors du choix d’un casino francais en ligne pour assurer la sécurisation de vos fonds. Les plateformes légitimes offrent une large éventail de modes de versement agréées, intégrant des technologies de cryptage modernes pour protéger chaque transaction. Il est important de s’assurer que l’établissement emploie des protocoles SSL et collabore avec des fournisseurs de services réputés. La clarté sur les commissions, les limites de dépôt et les temps de traitement constitue également un indicateur de fiabilité et de compétence de la plateforme.

Les clients français disposent actuellement d’une variété de possibilités pour effectuer leurs dépôts et retraits en toute sécurité. Chaque option présente ses avantages particuliers en termes de vitesse, de protection et de praticité, permettant à tous de découvrir l’option appropriée à ses préférences. Un casino francais en ligne de haut niveau propose généralement plusieurs alternatives pour répondre aux besoins diversifiés de sa base de clients. La diversification des moyens de paiement témoigne de l’engagement de la plateforme envers la protection et la satisfaction de ses clients, tout en facilitant l’accessibilité aux offres de jeu.

Les moyens de financement les plus utilisés dans l’Hexagone

Les clients français préfèrent diverses options de paiement qui allient sécurité, rapidité et commodité. Les cartes bancaires demeurent la solution la plus populaire, tandis que les portefeuilles électroniques gagnent en popularité grâce à leur efficacité. Un casino francais en ligne performant propose ces solutions pour offrir une expérience utilisateur de qualité. Les virements bancaires restent privilégiés pour les transactions importantes, tandis que les options modernes comme les cryptomonnaies attirent une clientèle technophile recherchant la confidentialité et la vitesse.

  • Cartes Visa et Mastercard pour des transactions instantanées et sécurisées universellement reconnues
  • Portefeuilles électroniques comme PayPal, Skrill et Neteller offrant rapidité et confidentialité optimales
  • Virements bancaires SEPA garantissant sécurité maximale pour les montants importants et réguliers
  • Cartes prépayées Paysafecard permettant contrôle budgétaire sans partager informations bancaires sensibles
  • Cryptomonnaies Bitcoin et Ethereum assurant anonymat et transactions rapides sans intermédiaires bancaires
  • Solutions mobiles comme Apple Pay facilitant paiements instantanés depuis smartphones et tablettes

Le choix de la option de paiement dépend de vos préférences individuelles concernant la rapidité, la confidentialité et les frais associés. Les portefeuilles numériques proposent habituellement les délais de traitement les plus courts pour les dépôts, avec une mise à disposition instantanée des fonds. Un casino francais en ligne réputé affiche clairement les choix proposés avec leurs caractéristiques spécifiques. Il est recommandé de essayer plusieurs méthodes pour déterminer celle qui correspond le mieux à vos pratiques de jeu et besoins de sécurité.

Délais de retrait et frais de transaction

Les délais de retrait constituent un aspect crucial de l’expérience utilisateur et fluctuent largement selon la option sélectionnée et les politiques de l’établissement. Les solutions numériques proposent généralement les retraits les plus rapides, généralement traités en 24 à 48 heures, tandis que les transferts bancaires peuvent nécessiter 3 à 5 jours ouvrables. Un casino francais en ligne fiable expose précisément ses temps de traitement et honore fidèlement les promesses formulées. La vérification d’identité initiale peut prolonger le premier retrait, mais cette démarche garantit la sécurité de votre compte.

Les coûts transactionnels constituent un élément souvent négligé mais substantiellement important pour votre enveloppe budgétaire de jeu. Certaines plateformes absorbent ces coûts pour améliorer l’expérience client, tandis que d’autres les répercutent partiellement ou totalement sur les utilisateurs. Un casino francais en ligne de confiance affiche une politique tarifaire transparente sans frais dissimulés inattendus lors des retraits. Il est recommandé de comparer les structures tarifaires entre différents établissements et méthodes de paiement pour maximiser vos retours. Les retraits importants peuvent jouir de avantages spéciaux en fonction de votre rang de fidélité sur la plateforme.

Jeux proposés et performances logicielles

La diversité et la qualité des jeux disponibles représentent des critères déterminants lors du sélection d’un casino francais en ligne de qualité. Les plateformes sérieuses collaborent avec des éditeurs de logiciels reconnus comme NetEnt, Microgaming, Evolution Gaming ou Playtech pour assurer une expérience de jeu exceptionnelle. Ces fournisseurs créent des jeux avec des graphiques avancés, aux mécaniques innovantes et aux taux de redistribution équitables. L’interface de navigation doit être intuitive, les temps de chargement rapides et les animations fluides pour garantir un confort optimal. La compatibilité mobile représente également un élément clé, permettant de jouer depuis tout appareil avec connexion internet avec la même qualité de service.

Un répertoire exhaustif inclut typiquement plusieurs catégories de jeux répondant aux goûts divers des joueurs français. Les machines à sous occupent une place prépondérante dans l’offre avec des centaines de titres à thème, des gains cumulatifs et des mécaniques bonus attrayantes. Les jeux de tables classiques tels que la roulette, le blackjack et le baccarat sont proposés en multiples variantes, tandis que les espaces de casino live procurent une expérience immersive complète grâce à des animateurs qualifiés filmés en temps réel. La fréquence des actualisations du répertoire témoigne du dynamisme d’un casino francais en ligne attentif aux besoins de sa clientèle et de proposer constamment de nouvelles expériences ludiques.

  • Machines à sous vidéo avec thèmes variés et fonctionnalités bonus attractives innovantes
  • Roulette européenne, française et américaine avec options de mises personnalisables avancées
  • Blackjack classique et variantes comme le Spanish 21 ou Pontoon disponibles
  • Jeux en direct avec croupiers professionnels diffusés en haute définition qualitative
  • Vidéo poker incluant Jacks or Better, Deuces Wild et autres variantes populaires
  • Jeux de spécialité comme bingo, keno et cartes à gratter virtuelles

La divulgation des pourcentages de retour (RTP) et la certification des systèmes de génération aléatoire constituent des assurances fondamentales de la loyauté du gaming. Un casino francais en ligne fiable publie régulièrement des rapports d’audit indépendants réalisés par des entités telles que eCOGRA ou iTech Labs, attestant que les pourcentages de redistribution suivent les normes de l’industrie. Les joueurs avertis préfèrent les casinos mettant en avant ces informations, car elles reflètent un dévouement pour la transparence et l’intégrité. La présence de modes de démonstration sans frais permet également de tester les jeux sans engagement financier avant de jouer de l’argent réel.

Service client et assistance en français

Un support client de qualité constitue un critère déterminant lors du choix d’un casino francais en ligne performant et fiable. La présence d’une aide en français qualifiée assure une résolution rapide des problèmes techniques, des interrogations concernant aux offres promotionnelles ou aux transactions financières. Les plus grands casinos offrent plusieurs canaux de communication, incluant le chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7, le support par e-mail avec des délais de réponse précisément établis, ainsi qu’ une assistance téléphonique sans frais pour les situations urgentes. La disponibilité d’une section FAQ complète en français facilite de résoudre rapidement les questions fréquentes sans attendre l’intervention d’un conseiller.

Canal de support Disponibilité recommandée Temps de traitement moyen
Chat en direct Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 Inférieur à 2 minutes
E-mail Traitement quotidien Moins de 24 heures
Appel téléphonique Disponibilité élargie Environ 5 minutes
FAQ/Centre d’aide Accessible en permanence Rapide (service automatisé)

L’évaluation de la qualité du service client d’un casino francais en ligne doit s’effectuer avant même l’inscription définitive. Testez le chat en direct avec des questions simples pour mesurer la réactivité, la courtoisie et la compétence linguistique des conseillers. Vérifiez que les agents comprennent parfaitement le français et peuvent répondre avec précision sans recourir systématiquement à la traduction automatique. Consultez également les avis d’autres joueurs francophones concernant leur expérience avec le support client, car un service défaillant peut rapidement transformer une expérience ludique en source de frustration majeure.

Questions Fréquemment Posées

Est-ce que c’est légal de participer à un établissement de jeu français en ligne?

La légalité du jeu en ligne en France dépend du type de jeu et de la licence de l’opérateur. L’Autorité Nationale des Jeux (ANJ) régule strictement le secteur depuis 2010. Les paris sportifs, le poker en ligne et les jeux de loterie sont légaux lorsqu’ils sont proposés par des opérateurs agréés par l’ANJ. En revanche, les jeux de casino comme les machines à sous et la roulette ne disposent pas d’un cadre légal complet en France métropolitaine, bien que certains casino francais en ligne opèrent sous licences européennes valides. Il est recommandé de vérifier systématiquement que la plateforme possède une licence délivrée par une autorité reconnue comme la Malta Gaming Authority ou la UK Gambling Commission. Jouer sur des sites non réglementés expose à des risques juridiques et financiers importants, d’où l’importance de privilégier exclusivement les plateformes transparentes sur leur statut légal.

Comment contrôler la fiabilité d’un casino en ligne français?

Vérifier la fiabilité d’une plateforme de jeu nécessite plusieurs vérifications essentielles. Commencez par examiner les licences de jeu affichées sur le site, généralement situées en bas de page, et vérifiez leur authenticité directement auprès de l’autorité émettrice. Un casino francais en ligne fiable publiera clairement ses certifications de sécurité, notamment le cryptage SSL, visible par le cadenas dans la barre d’adresse. Consultez les avis d’autres joueurs sur des forums indépendants et des sites spécialisés pour évaluer la réputation globale de l’établissement. Vérifiez la transparence des conditions générales, particulièrement concernant les bonus et les retraits, car les opérateurs sérieux affichent des termes clairs et accessibles. Testez également la réactivité du service client en posant des questions avant même de créer un compte. La présence de méthodes de paiement reconnues et sécurisées constitue un indicateur supplémentaire de fiabilité, tout comme l’affichage d’outils de jeu responsable.

Quels sont les bonus de premier choix proposés par les casinos français?

Les bonus proposés varient considérablement d’une plateforme à l’autre, mais certains types se distinguent particulièrement. Le bonus de bienvenue reste le plus généreux, offrant généralement entre 100% et 200% du premier dépôt, parfois accompagné de tours gratuits sur des machines à sous populaires. Les programmes de fidélité récompensent les joueurs réguliers avec des points convertibles en crédits de jeu ou des avantages exclusifs. Chaque casino francais en ligne compétitif propose également des bonus sans dépôt, permettant de tester la plateforme sans risque financier initial. Les cashback hebdomadaires ou mensuels remboursent un pourcentage des pertes, offrant une sécurité appréciable aux joueurs. Attention toutefois aux conditions de mise (wagering requirements) qui peuvent atteindre 35 à 50 fois le montant du bonus, rendant certaines offres moins avantageuses qu’elles n’y paraissent. Privilégiez les bonus avec des exigences raisonnables et des délais de validité suffisants pour profiter pleinement de ces promotions.

Quel délai faut-il pour encaisser vos gains?

Les délais de retrait varient significativement selon la méthode de paiement choisie et les procédures internes de l’établissement. Les portefeuilles électroniques comme Skrill, Neteller ou PayPal offrent généralement les retraits les plus rapides, avec des délais de 24 à 48 heures après validation du compte. Les cartes bancaires nécessitent habituellement entre 3 et 5 jours ouvrables, tandis que les virements bancaires peuvent prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Un casino francais en ligne sérieux précise clairement ses délais de traitement dans ses conditions générales. Notez que la première demande de retrait nécessite souvent une vérification d’identité (KYC) qui peut prolonger le délai de 24 à 72 heures supplémentaires. Cette procédure, bien que contraignante, garantit la sécurité de vos transactions. Certains établissements imposent également des limites de retrait quotidiennes ou mensuelles, particulièrement pour gros gains. Pour optimiser vos retraits, complétez votre vérification d’identité dès l’inscription et choisissez des méthodes de paiement rapides.

Les plateformes de jeux en ligne français demeurent-ils sécurisés?

La sécurité des plateformes de jeu constitue une priorité absolue pour les opérateurs légitimes et les autorités de régulation. Un casino francais en ligne sécurisé utilise obligatoirement un cryptage SSL 128 bits minimum pour protéger toutes les transactions financières et les données personnelles des joueurs. Les établissements réputés font régulièrement auditer leurs systèmes de sécurité par des organismes indépendants comme eCOGRA ou iTech Labs. La protection contre la fraude passe également par des procédures strictes de vérification d’identité et des systèmes de détection des activités suspectes. Les générateurs de nombres aléatoires (RNG) sont certifiés pour garantir l’équité des jeux, avec des taux de redistribution publiés et vérifiables. Les plateformes sérieuses collaborent avec les autorités compétentes et respectent les réglementations strictes en matière de lutte contre le blanchiment d’argent. Cependant, la sécurité implique aussi la responsabilité du joueur : utilisez des mots de passe robustes, activez l’authentification à deux facteurs lorsqu’elle est disponible, et ne partagez jamais vos identifiants de connexion.

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Interpretation and Definitions
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Definitions
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identifiable individual.

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Usage Data
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Transfer of Your Personal Data
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Shipping Question:

Are you an American company?

We are a Canadian family business. We designed the Retro Shooter with our partner, Pandora’s Box, in China. All our international orders ship directly from our warehouse in China.

When will I receive my order?

We ship within 48 hours on week days. We ship with an agent and we only receive tracking numbers once the packages reach the DHL warehouse in Hong Kong 2 days later. We will send your tracking number as soon as we receive it. If you have not received your tracking number within 5 business days, please send an email to retroshooter.info@gmail..com

Due to the popularity of our offers, please allow an estimated 1-2 weeks for your order to arrive. We ship with DHL Express (FedEx for Australia).

Some replacement items are shipped with a different service (Yun Express Post) and may take longer to arrive.

What happens if my order gets stuck or lost in the mail?

All of our orders are sent with tracking. If an order gets stuck at customs, sent back or even lost during the delivery process, we apologize! The postal service is out of our control. However, in cases like this, we work with the shipping provider to find the package, if possible. If the package has been lost or delivered to the wrong address, the cardholder needs to contact the shipping company to submit a claim and lost package trace. Please see our refund and return policy for when these might be applicable to shipping situations. The receiver must submit this information, it is out of our hands. Please contact us via email to let us know if the shipping company is not able to deliver your package. We will need to see a written proof from the shipping company to send a replacement. 

Will I be charged for customs and taxes?

The prices displayed on our site are tax-free in USD, which means you may be liable to pay for duties and taxes once you receive your order. Import taxes, duties and related customs fees may be charged once your order arrives at its final destination, which is determined by your local customs office. Payment of these charges and taxes are your responsibility and will not be covered by us. We are not responsible for delays caused by the customs department in your country. For further details of the charges, please contact your local customs office. Please note, this is for international orders.

FAQs

DO YOU CHARGE MORE FOR REMOTE SHIPPING?

Yes, DHL has a remote shipping charge that needs to be paid if your zip/postal code is remote(PDF Download). We will email you if this is the case. Download the list above or search Google for “DHL remote Locations”. FedEx, UPS, and other express services also have remote locations and they are usually the same. 

DO I NEED TO HAVE AN ACCOUNT TO ORDER?

No, you can also place an order as a guest.

IS RETRO SHOOTER FROM NORTH AMERICA?

We are a Canadian family business, we ship with Fedex/DHL/UPS from our Chinese warehouse to reduce shipping costs and worldwide warehouse fees. This keeps prices lower for our clients. 

WHAT IS THE CURRENCY LISTED ON THE WEBSITE?

Prices are USD. Speak to your credit card company regarding exchange rates.

WHAT IF I FORGOT MY PASSWORD?

On the login page, click “Lost password?” and you’ll be redirected to a page where you can create a new password.

WHAT IF I TYPED THE WRONG EMAIL ADDRESS?

Please contact us so we can change your email address. We can change your email address, name, and address but we cannot change your order. We can only update your address if your item has not left our warehouse, once it has shipped you will have to update it yourself.

ARE THERE ANY EXCHANGE RATES?

All of our transactions are based in US Dollars. If your credit card is based in another currency, your order total will be calculated in accordance with the daily exchange rate of the date your card issuer processes the transaction.

WHAT PAYMENT METHODS DO YOU ACCEPT?

We accept all major credit cards (VISA, Mastercard, AMEX) and PayPal.

HOW SECURE IS MY ONLINE ORDER?

When purchasing online using your credit card, all of your information is entered into an SSL secure web page. Your information is then SSL-encrypted and sent directly to our credit card provider’s network, where your card and transaction is authorized and approved. Your credit card information is not stored on our servers.

HOW DO I CHANGE OR CANCEL MY ORDER?

Contact us as soon as possible. Please note that we ship orders as fast as we can and if your order has already been shipped it cannot be cancelled. It must be returned for a refund if eligible (some final sale items are non-refundable).

We reserve the right at any time after receipt of the order to accept or decline the order, or any portion thereof, in our sole discretion, even after the Customer receives an order confirmation or after the credit card has been authorized. If the credit card has already been authorized for the purchase and the order is canceled, we will issue a credit to the original method of payment.

Any cancellation made after an order has been placed will be subject to a cancellation fee of $13.50 regardless of the time the order has been placed (even if it is just a second later) as the merchant processor/credit card charges us a fee for cancellations.

Please note that any orders that have already been packed or shipped cannot be cancelled.

CAN I CHANGE MY SHIPPING ADDRESS AFTER PLACING AN ORDER?

Please be advised that your shipping address cannot be revised after the order has been shipped. Kindly update your shipping address to your residential address instead of your vocational address as we do not know how long the destination’s customs department will have the package on hold. If your address was entered incorrectly during checkout, we cannot re-route the package once it is shipped. You can contact the shipping company with your tracking information, they may be able to update the address. This needs to be done by you, the receiver.

WHEN WILL MY ORDER ARRIVE?

The delivery time is based on the shipping option that you have chosen. Once the order has shipped, we will email your tracking information as soon as it becomes available to us, this can take up to 72 hours after your order has shipped. We are not responsible for delays caused by the customs department in your country. On average, items take 1-3 weeks to arrive. We ship all orders with FedEx/DHL/UPS priority.

HOW DO I TRACK MY ORDER?

We will email your tracking information as soon as your order has shipped and the shipping provider updates the tracking. Usually, you will receive the tracking number one day after we have shipped your order.

CAN I USE SEVERAL DISCOUNT CODES IN ONE ORDER?

Promotion and discount codes cannot be used in conjunction with other promotions and discounts unless stated otherwise.

WHAT DO I DO IF I HAVE MISSING ITEMS IN MY ORDER?

If something is missing, please contact us immediately (retroshooter.info@gmail.com). Please note that some items are shipped separately.

WHEN WILL MY ORDER BE PROCESSED?

Orders are handled and shipped out from our warehouse in China. Please allow extra time for your order to be processed during holidays and sale seasons.

We process orders between Monday and Friday. Orders will be processed within 2 business days from the order date and shipped the next day after the processing day. Please note that we don’t ship on weekends.

Please contact us if you do not receive tracking confirmation after 5 business days from the day you completed your payment.

WILL I BE CHARGED WITH CUSTOMS AND TAXES?

The prices displayed on our site are tax-free in US Dollars, which means you may be liable to pay for duties and taxes once you receive your order.

Import taxes, duties and related customs fees may be charged once your order arrives to its final destination, which are determined by your local customs office.

Payment of these charges and taxes are your responsibility and will not be covered by us. We are not responsible for delays caused by the customs department in your country. For further details of the charges, please contact your local customs office. US orders are not subject to Customs.

HOW DO I RETURN AN ITEM?

If you are not happy with your purchase and wish to return an item, please contact us within 30 days from receiving your order. Please provide your order number as well as the reason for your return. Our customer service team will review the return request and will send further instructions if the return is approved. Do not ship the item back to the address listed on the original package. Returns are processed at a different center.

For a list of final sale items, please see our Returns Policy. All returns must be in original condition with packaging intact.

WHAT IF THE ITEM(S) I RECEIVED ARE DEFECTIVE/INCORRECT/DAMAGED?

Please contact us within 7 days from receiving your order if you received merchandise that is incorrect, missing, and/or defective. Please include your order number, photographs of the item(s) and all related references upon receiving your package. We will do our very best to resolve your case as soon as possible.

HOW LONG IS THE RETURNS PROCESS?

Processing returns may take up to 14 business days from the day we receive your return. We will email you to confirm once your return has been processed.

WHEN WILL I RECEIVE MY REFUND?

All refunds will be credited to your original form of payment. If you paid by credit or debit card, refunds will be sent to the card-issuing bank within 7-10 business days of receipt of the returned item or cancellation request. Please contact the card-issuing bank with questions about when the credit will be posted to your account.

If you haven’t received a credit for your return yet, here’s what to do: Contact the bank/credit card company. It may take some time before the refund is posted to your account.